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亚马逊后台的账户状况保障计划,关键时候可以保命

2024-05-16 20:01 884 浏览

‌由这几天的滥用变体事件,我突然想起来后台之前加入的账户状况保障计划,这个计划老卖家们应该都知道,但是新手未必,所以想着详细的说一下。




亚马逊的账户状况保障计划(Account Health Assurance,简称AHA),是一项允许卖家在面临可能导致账户停用的问题时,获得亚马逊账户状况专员的主动联系,并提供解决方法的计划,卖家只需在72小时内积极协同解决问题,亚马逊就不会停用其销售账户,从而帮助卖家继续销售商品。


首先呢这个功能是在账户状况里面,需要一定的门槛,满足条件的卖家呢会自动加入该计划,并会收到亚马逊的注册电子邮件通知,可以在账户状态页面上查看自己的注册状态,不过目前该计划仅针对于美国站和加拿大站点的卖家,加入不需要任何的费用.


加入账户状况保障计划的条件?

需要满足以下条件:


账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)分数至少有6个月保持在250分或以上;若降到250分以下,250分以下的天数累计不得超过10天。


在系统中设置过有效的紧急联系电话。



对于新手卖家来说,想要绩效分达到250分还是有一定的难度的哈(为什么一定是250分呢,感觉亚马逊有种在嘲讽我们中国卖家的感觉,这该死的恶趣味)。


首先亚马逊账户状况的初始绩效分对于所有新卖家而言是200分


这个分数是根据账户在过去180天遵守亚马逊政策情况和销售活动计算得出的


通过绿、黄、红三种颜色来直观展示账户的健康状况。分数在200-1000之间为绿色,表示账户健康;分数在100-199之间为黄色,表示账户存在停用风险;分数在0-99之间为红色,表示账户已被停用或有停用风险。


250分,按规则来算,需要在180天内有效送达订单在2500左右,180天日均14单左右,还得保持6个月以上(不违规的情况下,基础200分,180天内每100个有效送达订单计2分)


加入计划对于卖家来说有什么作用?

按照亚马逊官方的说法呢,加入该计划之后,当卖家的账户出现可能导致停用的问题时,亚马逊的账户状况专员会主动联系卖家,告知问题所在,并提供解决建议,卖家有72小时的时间来解决问题,在这段时间内,只要卖家在积极解决问题,亚马逊就不会停用其销售账户。




不过这里面也有一个需要注意的点,那就是这句话:无论您的账户状况保障计划资格状态如何,如果我们认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动,亚马逊有可能立即将您从账户状况保障计划中除名,并停用您的卖家账户,以便保护买家、我们的销售伙伴和亚马逊商城。


说明这个最终解释权其实还是归亚马逊所有哈,上面红色字体的行为可能包括这些:虚假定价、虚假评论、伪造商品信息,误导消费者、不实广告、不公平竞争,销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权等等。


不过聊胜于无,这个计划还是能给卖家带来一些实质性作用的,我认为这个政策的核心是在72小时内,就看你能不能把握得住了, 如果能在72小时内提供亚马逊所需的证明材料,也算是多提供了一条解决问题的途径。


去年就有一个卖家反馈过说他们之前有一个店铺关联了二刷了,加入了这个计划,一个多月了还没挂,所以还是有一定作用的



不过有一点需要注意,加入这个计划绑定的联系人号码一定要是常用的号码,避免亚马逊在联系你的时候你没有接到,这个号码呢可以和注册店铺时的号码不一致,但要保证没有在别的店铺使用过,否则就会关联。

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